O2O药店是未来的重要趋势

习近平总书记强调：“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇。”

 

在疫情侵袭世界时，历经两个多月的艰苦战斗，我国疫情防控战果硕硕，防疫工作从应急管控转向常态化防控。危机危机，危和机是一体两面，克服危险把握机遇，是时代的课题，更是每个企业面临的关键抉择。但只有积极创新，拥抱新业态才能做到“危中寻机，化危为机”。

 

互联网是这个时代最具发展活力的领域，它对传统行业的改造展现了强大的成长潜力。尤其在疫情期间，实体经济受限的时候，O2O线上药店也迎来了增长高潮。

 

一方面，受疫情影响，消费者由于安全考虑与出行不便，培养了线上消费的习惯；另一方面，国家对互联网医疗的限制逐渐放开和支持，O2O平台完善的基础建设和物流服务体系，多方“合力”推动了药店O2O业务的快速增长。

 

根据《中国药店》数据，药店连锁的O2O业务迎来利好爆发，新增用户增多、客品数增加、客单价提升、用户年龄结构改善。甚至有从业者认为：2020年医药O2O或将成为消费者购药的重要渠道。走访终端，我们也能发现消费者逐渐转移到了线上，医药线上消费是未来趋势！而消费者在哪里，我们的机会就在哪里。

 

 

 

广州办O2O活动探索

广州是医药O2O发展的重点城市，也是我司产品销售的重要阵地。广州办一直以来积极探索新业态，拥抱互联网。早在2月份，我们就与连锁客户积极对接O2O活动。

 

在领导们的支持下，我们快速行动，是第一批在O2O平台药店投放优惠券的药企，迈出我们创新行动的第一步。虽然前两次活动效果不好，但我们作为先锋，快速试错，积极总结经验，把情况探明后，便于我们在全国各地其他办事处落地活动。

 

 

根据市场实际情况，我们调整合作对象，与广州O2O医药市场的两个头部商家海王星辰、泉源堂合作，短时间内冲高七星茶销量，实现O2O渠道环比增长400%的亮眼成绩。而且，作为现在本地生活圈的重要入口，O2O平台也是宣传的重要阵地，通过此次活动也进一步提升三公仔的知名度。

 

从广州的O2O活动情况可以看到，新渠道仍有较大的开发潜力，积极拥抱新业态，才能在逆境中找到新的机会点。

 

在新零售渠道，品牌商家的影响力较大，中小型连锁难以吸客，我们应该与头部“玩家”强强联合，将进店的客流转化为消费。无论是王老吉还是三公仔具有较大的消费者影响力、号召力，可以吸引消费者购买。

 

 

广州办O2O活动经验小结

 

 

通过广州办近两个月的尝试，我们认为以上表格是O2O活动过程中需要重点关注的关键因素，通过优化关键因素，我们可以进一步提升活动效果。

 

O2O作为一种模式创新，满足了现代用户群体的深层次需求，现在宅经济已经是不可小觑的重要经济份额，随着服务进一步的网络化、便利化，O2O渠道还有进一步深耕挖掘的潜力。当然不仅只有O2O，还有正热门的直播，与接下来种种新生事物，我们要恪守“循妙方制良药，让天下人治天下病”的宗旨，也要跟上时代的潮流，发掘新的机会。

 

我们要保持创新的心态和热情，积极拥抱新技术、新业态、新玩法，因为不进则退，进得慢也会退。

困 境

庚子年，大疫起，染者数万，封门闭户，举国抗疫！

 

全国上下，为抗击疫情，全面响应国家号召，禁足！

 

以前熙熙攘攘的街道变得门可罗雀。

 

 

机 遇

疫情期间，整个社会的消费习惯都在发生改变，连锁药店也在努力求生中变革，无接触配送无疑是最稳妥的办法，很多连锁药店将重心开始向电商转移，整个市场都在变化，作为营销人的我们，更应该拥有灵敏的市场嗅觉，抓住机遇，勇于创新。

 

逐步兴起的电商，逐步完善的购买和配送环节，逐步习惯网上购物的顾客，形成一个完整的购物链条，趋势的改变，让我们更有信心看到这次机遇。

 

 

主动出击

在公司领导会议精神总指引下，在大区领导的指导下，华中区多次开展网上会议，积极部署，从充分沟通—市场情况调查—积极接触客户—主动寻求机会—制定创新方案—与客户共同执行—活动总结提升，通过一步步执行下来，华中区相继开展了三类电商活动。

 

电商优惠券活动：为了顺应消费者消费由线下转线上的转变，华中区在O2O平台、各大旗舰店平台、连锁自主平台投入了电商优惠券或满减活动；

 

微信社区群活动：由于疫情期间，大家都不能出门，购药需求迫在眉睫，药店微信社区群应运而生，江西办通过与昌盛连锁电商的合作，顺利进入昌盛连锁的微信社区群，这为我们近距离接触消费者找到了难得的载体；

 

直播带货：在大家的努力下，江西办第一次尝试了直播带货，同时得到了连锁的支持和认可。

 

O2O          微信小程序          微信社区群          电商直播

 

 

直播带货

缘起：节后因受疫情影响，大量日常工作无法正常开展，电商的崛起给了我们启发，开始跟各大连锁洽谈对接。当时，适逢江西上饶昌盛拼多多旗舰店直播间开播，双方都处于摸索阶段，我们积极寻求合作机会，直播方案也得到对方的认可，遂定于3月16日双方联合进行一次直播带货。

 

 

尝试：

方案确定：与连锁确认合作后，开始和连锁对接活动流程，达成共识；

引流预热：提前一周通过公众号、社区微信群、朋友圈预热：

 

预热文案             朋友圈宣传            直播期间宣传

 

直播数据：直播观看峰值2500+，销售七星茶554盒，小柴胡20盒，凉茶颗粒34盒，保液8盒。整体效果突出，尤其七星茶，直播2天时间的销量，已相当于上饶昌盛一个月的纯销。

 

直播效果：直播期间，消费者对儿童问题提问人数较多，通过直播讲解，讲述公司文化背景，现场冲泡演示对比等方式，让消费者更更加直观、全面地了解我司的品牌文化及产品功效。

 

 

活动启发：

1.电商来了，不是狼来了，我们要有拥抱新事物、拥抱互联网的态度，努力适应环境的改变，下一个风口上的人就是你；

2.顺应新形式，厂家应陪伴连锁共同成长，合力才能更好地共赢；

 

 

团 购

春去夏至，我们即将迎来了一年中最炎热的季节。

 

人丹、凉茶颗粒、保济系列等防暑药品向来是华中区每年的重头戏，厂矿企业、工地、环卫所、部队、铁路局均是我们的团购大客户，抓住这些大客户，等于抓住了全年一半的销量。

 

疫情期间，华中区紧抓公司指导方针，积极开展消暑三宝活动，主动寻找各种团购机会，通过商业客户、连锁终端、亲朋好友、网上客户信息、朋友圈、公众号等多渠道宣传团购信息，虽然市场受到疫情的影响，但是我们将防暑药品指标分解到人，做到人人有指标，人人都是推广者，主动出击，把握机会。

 

终于，功夫不负有心人，经过前期的努力，华中区截止到4月总共产生52万元团购订单，其中江西办230件人丹，湖北36件保济丸及1件凉茶颗粒，河南2.27件人丹。

 

在接下来的旺季战中，华中区会拿出王老吉人吃苦耐劳的精神，一鼓作气，越战越勇，力夺更佳成绩。

 

 

后 记

疫情期间，危中有机，生存下来的法则只有创新，新的思路和操作方式势在必行，电商趋势无可替代，5G时代已经来临，更多的优质电商平台，是消费者聚集的地方，也是我们长期宣传的地方！敏锐的嗅觉，不懈地努力是突破的基石！延续传统的同时，也要顺应时代的变革。

 

我们，应占领新兴的平台，接受新兴营销方式，主动出击，转危为机，实现业绩长虹！

2020年春节前夕，一场突如其来的新冠肺炎疫情汹涌而至。药品、口罩、医用防护服等医疗物资一时严重紧缺，面对生产、物流途径层层受限，需求、供给信息复杂多变，华润湖北医药勇于央企担当，以“战时状态”全员全力始终坚持在一线参与疫情防控物资供应保障工作，确保供应疫情产品的输送。疫情期间，药品事业部湖北办通过电话、微信，与华润湖北医药保持紧密沟通，全力投身抗“疫”主战场，助力打赢疫情防控阻击战。

 

药品销售部彭江

2020年4月20日

在新冠疫情防控中催生的各种新型消费、升级消费中，“直播带货”成为消费热词。大量的消费者涌入直播间，尝鲜直播购物，因此很多企业也开始捕捉新的消费热点和商机。4月24日，我司湛江办与湛江通用万邦医药有限公司联合开展了以“儿童开学季”为主题的直播带货推广活动。

 

当日早上8点，通用万邦大型会议室进行着一场别具一格的直播活动启动会，我司粤西大区销售经理张立、大区市场经理李鸿辉、湛江办团队及通用万邦总经理彭萍等高管及其销售团队参加了该启动仪式。该启动会结合“儿童开学季”主题，把各个身份转换为学校里面的各种角色，每个人都带上了红领巾，如总经理彭萍担任校长，销售总监李运咸担任班主任，我司大区销售经理张立担任教导主任、销售人员是学生等，根据各个区域名称分班，市区班、吴川班、廉江班等。业绩就是我们成绩，学校的各个领导对我们成绩起到指导监督作用。彭校长在会上说：“感谢王老吉药业业对我们这次直播活动的鼎力支持，虽然王老吉药业给我们定了300套的目标任务量，但我相信我们团队都是尖子生，一定可以超额完成任务的，我们要给王老吉药业一份满意的答卷，所以我建议我们挑战500套好不好？”话音一落，大家斩钉截铁回答：“好”！作为学生的通用万邦销售人员陆续上台宣誓：“一定要做尖子生！”最后大家合唱的一首充满童年美好回忆的《少年先锋队之歌》把启动会推向了高潮……

 

 

启动会结束后，各销售团队对该直播活动开始预热，电话沟通、分享活动宣传海报、终端拜访等。本次活动是线上线下结合模式，各销售人员向终端客户进行活动政策宣导，同时告知晚上直播惊喜活动，邀请客户进入直播间，当天在直播活动还未开始前就完成382套，超出最初目标量。

 

晚上19:30，“儿童开学季”直播活动正式开始。主播是我司粤西大区市场经理李鸿辉及通用万邦的两位员工。一开播，就涌进了大量的观众，三位主播与观众热情地打招呼。李大区结合疫情下的“儿童开学季”给观众讲解了相关的防疫知识，同时用生动有趣的形式讲解了我司的产品知识，通过现场冲泡三公仔小儿七星茶颗粒与其他品牌小儿七星茶颗粒、三公仔小柴胡颗粒与其他品牌的小柴胡颗粒色泽及口感对比，用现场实验突显了我司产品的质量优势，很多观众都纷纷点赞……

 

在直播间与观众积极互动、讲解产品知识的同时，各主播也不忘宣导我们的促销政策，通过直播宣导及万邦销售团队的同步电话沟通，当天直播结束后，万邦团队交出了骄人的答卷---总体销售620套，轻松完成了500套的挑战目标，相关产品比日常销售翻了65倍，合计销售额31万元。

 

在新冠疫情影响下，湛江，药店人流骤减，商业分销举步维艰，终端动销也明显下滑，但湛江团队绝不气馁、不退步！记得我司副总裁贺总跟我们说：越是困难的时候，越是考验我们的责任心的、体现我们能力的时候，我们一定要保持信心，坚持创新，保持市场良性，提升效率。”湛江办全体团队就是在贺总及各领导的鼓励与指导下，积极进取，大胆创新，结合时下的消费热点，开展了第一次的直播带货活动。我司各领导及通用万邦总经理彭萍对这次直播活动取得的成绩高度赞许，并都鼓励我们继续努力，不断改进，大胆创新，方法肯定是比困难多的！

 

湛江办今年一定会凝心聚力，努力做好尖子生，给公司提交一份满意的答卷！

 

 

 

文、摄/张瑞华