疫情就在身边，我也想不到，仅是11月6日一次日常的购物，我本人便成了密接，11月10日疾控12320电话通知我，当天我的穗康码变成了鲜明的红色，第一次直接感受到疫情离我们的生活如此之近。面对病毒，更多的是不安，我会不会被传染，我会不会被转运，我之后的生活会怎么样？

 

 

 

听从疾控的安排，我在家度过5天的隔离生活，居委为了加强信息沟通，建立了隔离户微信群，随着疫情的爆发扩散，群里隔离户人数逐渐增加。居民们有很多疑问，一个个问题、一句句抱怨、经常在群里刷屏。

 

但由于社区工作人员不足，需要两班倒24小时工作，忙于追踪核酸异常人员，无法及时回复信息，很多隔离户以为自己不被重视，受到忽略，产生了负面、误解、暴躁等负面情绪。让我印象深刻的是一位独居的老阿姨，由于信息得不到回复，居家隔离几天后，经常在群里抱怨，自己一个老太婆被大家遗忘，孤苦无依，说的凄苦让群内气氛一再低落。

 

作为隔离户，我能够感受到群内气氛的紧张，也亲身体验到隔离户们的不安。同时因为我以前也做过青年志愿者，我也能理解居委同志们的辛苦与不易。以往我下沉社区志愿服务都是支援核酸检测网点，更多是操作性的工作；结束隔离后，我跟居委同事商量，协助隔离户的沟通工作，以另外一种形式支援抗疫，帮助大家，于是我便成为了一名隔离户群管理人员。

 

 

 

开始工作的第一天，我便联系了那位独居的阿姨，耐心跟她解释了现在整体的工作情况，以及如何处理居家物资问题，同时联系了社区医院，协调大白上门核酸，让阿姨放下心来，她没有被遗忘，我们的工作会稳步推进，照顾到各位隔离户。当天下午阿姨在群上表达了最质朴的感谢和对我工作的认可，让我心上充满暖意，因为善意能够被传递，在现在这个疫情危急时刻，我们能够给彼此充分支持。

 

 

隔离户群最多的问题是，为啥已经几天没人上门给隔离户做核酸。第一天下午我通过整理隔离户们的信息发现，有一部分隔离户由于社区医院的信息缺失导致多天未能做核酸，随后我到社区医院与工作人员沟通，将群里的名单进行整理，逐步安排到日常上门核酸的名单中。其实隔离在家的居民们最害怕的是无人回应，没有核酸，经过第一天的处理和跟进，群里紧张气氛逐渐缓解。

 

第二天上岗，我发现大家反复询问的都是相同的几个问题，尤其是什么时候解封、解码，为什么还没解封、解码，上门核酸为什么还排不到我诸如此类。于是我便制作了常规问题问答文档，将隔离户常问的十大问题整理罗列，并一一作答。之后群里的信息便更有序了，大家的问题都陆续得到解答。

 

 

 

志愿服务中最为棘手的是红码人员就医问题，当天我收到一位孕妇的咨询，她需要到医院进行排畸产检，由于医院不接待红码人员，需要帮她跟进解决核酸、解码等工作。因为产检需要及时进行，否则胎儿过大，对产检结果会有不利影响，所以需要快速处理。当天我就咨询了社区医院工作人员，及时进行信息传递，并对该隔离户的工作进行持续跟进。终于在产检的合理期限内，将该孕妇的相关问题彻底处理好，她最终顺利完成产检。

 

 

志愿服务的第三天早上，迎来了最惊心动魄的一刻，一户隔离户的穗康码显示为“确诊病例或无症状感染者”，把我吓了一跳。我立刻收集相关资料提交居委同事、社区医院同事，由工作人员上门排查及检验，我则到社区医院了解跟进相关情况。万幸经过检测最终排除了确诊的可能，可谓是虚惊一场。

经过几天的努力，多日未做核酸的隔离户从30多户减少到6户，大家都陆续安排上门核酸，也陆续有人解除红码，转变为绿码解除隔离。我的工作收获了充分的成果，也收获了一声声感谢，让我感觉这次志愿服务有不同以往的意义。早的时候早上7点多就有隔离户开始提问，最晚聊到23点，两个隔离户群我总共被@了九百多次；但能够为大家提供帮助，这些工作便是有意义的，传递了温暖，驱散了不安，而我也收获了真诚的谢意和鼓励。

 

 

志愿服务能够帮助到其他人，但其实从另一个层面而言他们也在帮助我。有一位妈妈带着三岁的小朋友被隔离在一间小房间里，她们的亲属由于感染被转移至方舱，虽然她们是核心密接人员，但小朋友低于6岁不能被转运。当她们联系我的时候，虽然能感受到她们的无奈，但也看到了妈妈的乐观和坚韧，虽然面对困难依然笑着面对生活，是一种顽强的充满生机的力量。她们的情绪、力量也在洗练着我，以后当我面对困难的时候，应当会有一股源自于她们的力量。

 

能量能够传递，善意也能够传递。在我志愿服务活动期间，我收到了多条信息，几位隔离户也想在解除隔离后加入志愿服务队伍，支持我的工作；隔离户之间也会相互提供信息，为其他人提供建议，解决物资等问题。即使彼此之间是陌生人，但大家将心比心，依然给予彼此了最大的善意，相互帮助。

 

 

    （右二为本文作者）

 

十月以来，广州遭遇了三年来最严峻复杂的新冠病毒疫情，当前这座城市仍然处于新冠病毒疫情防控关键期。每天我需要经过管控区到达居委，以往热闹的街市，现在只有紧闭的店铺，稀疏的路人，奔驰而过的只有防疫车辆，结束工作的大白们带着疲惫匆匆走过。我有一阵恍惚，假如没有疫情该有多好。

 

是的，我们遭遇了很多困难，我们有很多不甘和心酸，但相信只要我们团结，相互帮助，相互支持，我们必将以压倒性优势克服困难，破除疫情的阴霾，拥抱万里晴空。

 

望大家，珍重待春风。

（文：张捷豪）