志存现代科技，情牵百姓健康，“让消费者满意”是羊城药业永恒的追求。

    2001年，在制药行业率先开通800消费者热线电话；

    2002年12月，启动互联网健康主页、“王大夫健康信箱”、“说吧”消费者留言版；

    2003年7月，新建战痘俱乐部、免邮费办理邮购业务……

    截止日前，消费者电子邮件近1000封，“说吧”留言愈1200条，俱乐部会员1000余人，俱乐部论坛点击率在1个月内突破20000次，全国各地的感谢信每天必回。

    更为可喜的是，公司的售后服务不仅实现了消费者与企业的双向交流，还在消费者之间架起了沟通的桥梁。消费者朋友不仅可以就公司产品或者健康疑问向我们的专业医药师询问，还可以在我们的论坛、留言版和网友们交流用药反馈、健康心得、心情故事，逐步形成了一个和谐的健康部落。

    下一步，我们将开展更多的互动参与及消费者回报活动以及电子商务，用著名营销专家邱明正教授的话说——目标不仅仅是满意，要让我们的消费者感动！

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

     (魏文斌)