羊城药业一向把消费者的权益放在首位，把消费者对企业品牌的信赖视为与企业生命攸关的头等大事,为维护消费者合法权益,羊城药业不惜花大本钱从GMP认证到组织打假活动,无不体现出”消费者是上帝”这一经营理念。

     时值”3.15”消费者权益维护日,羊城药业董事长兼总经理施少斌多方奔走,为维护消费者权益，规范市场，提倡诚信而大声呼吁。

    

    

    ■坚持老实对消费者的宗旨

    ---信息时报 2003年3月15日 　　广州羊城药业股份有限公司董事长兼总经理施少斌： 　　只有诚信才能发展，只有发展才能解决诚信问题。现在很多保健品、药品企业的诚信度都遭到质疑，我认为行业应自律，从内到外都要自律。对外要求公平竞争的环境，对内则要练内功，讲诚信。企业文化应坚持“老实对消费者”的宗旨，虽然企业是以赢利为目的，但企业与消费者之间是“鱼和水的关系”，所以企业要保证产品质量，不要轻易承诺，一旦承诺就要尽力去做好。国内的老百姓对广告的认可度是比较高的，很多消费者都是被动消费，但业内企业水平和素质参差不齐，存在很多“海盗经营”的企业，广告打出后消费者发现被骗，长期以往出现了行业诚信缺失。解决这个问题还需要政府应组织更多的宣传活动，而不是靠企业功利性的宣传。 　　现在国家有关部门已经规定处方药只能在专业媒体做广告，其实也是在往这方面引导。行业要发展，摆脱诚信危机一靠企业自律，二靠大众监管，三靠消费者要善于保护自己。国家药监部门将在今年3~9月份重点打假，这是好事。整个行业的造假成本太低，收益高，而打假的成本太高，这个矛盾十分突出。一方面，被假冒的企业想打假，又怕消费者误认为这种产品都是假货，另一方面，要提高造假的成本，降低打假的成本，这样才有利于保护消费者的利益。

    

    ■王老吉打假苦难记

    --南方都市报 2003年3月15日 　　羊城药业的拳头品牌“王老吉”具有较高有知名度，因此不少地方都出现过假冒产品。企业曾花了不少精力来对付假冒现象。这些造假窝点分布在省内很多地方，用“千辛万苦”来形容企业端掉一个窝点的艰难一点都不为过。到了一个地方，请吃请喝，花销巨大，但最后往往是大事化小，小事化了。令董事长施少斌印象深刻的是一个位于博罗的仿冒点。和很多打假过程一样，企业在获知有假冒现象以后通知当地有关负责部门，但是没有得到立刻回应。于是，企业只有借了一家中央级媒体的力量，结果总算是查出来了，然而到了最后，问题还是没有得到彻底解决，因为博罗有关方面对此事最后态度还是不了了之。

    羊城药业施少斌：作为企业，我们也很希望打假工作得到相关政府机构的支持。其实这也有案例可以借鉴。我听说江西汇仁药业专门有一个打假部门，参与者就有政府执法部门人士。这其实表明了当地政府的一个态度，我希望相关行业协会可以帮助我们。

    其实打假是一件很痛苦的事情，一方面我们不得不做，另一方面企业不希望这些消息被大众知道，因为怕殃及正规产品的销售。另外，制假成本太低，打假成本太高也是一个伤脑筋的事情。造假者的投入和利益显而易见，可是打假的成本却很高。我想说的是，希望加大对造假者的惩罚力度，比方说制定这样一个法规，只要企业或个人有一次造假行为，就规定他十年不许进入这个行业，甚至永远不能进入这个行业。

    ■非典型性肺炎引发药价风波

    --南方都市报 2003年3月15日

     2003年2月初，广州遭遇非典型性肺炎事件，导致许多不明真相的百姓抢购药物。部分药企、经销商、药店借机哄抬板蓝根和一些抗病毒药物价格，致使国家规定最高零售价为7.72元的板蓝根卖到20元以上。面对暴利的诱惑，白云山制药厂的板蓝根、香雪的抗病毒口服液以及王老吉凉茶都在关键的时候坚持了不升价的原则。

     羊城药业施少斌：在3.15来临之际讨论药品行业诚信的话题很好，但对企业来说，不应该是一年一个3.15，而应该是天天都有3.15。百年老店的形象塑造离不开诚信，新企业打造百年老店，也需要诚信。“海盗式经营”是很多保健品被市场淘汰的重要原因。在此次非典型性肺炎事件中，王老吉也是供不应求。当时市场上的王老吉一箱卖到了800元，而王老吉平时的出厂价为485元，企业在那时完全可以把价格升到500元、600元。为了维护企业产品形象，羊城药业非但自己没有这样做，还对经商进行价格限制。为了避免渠道垄断，公司提供经销商用定量配给的方式。为此，公司断过某些经销商的货，一些还是合作时间很长的老客户。但是这是取于民、体现诚信最好的方式，比之短浅的经济利益更有价值。